校BOB体育app外培训“平安消费”提醒③ 不规范合同纠纷多

　　BOB体育app为落实教育部和中消协开展的校外培训“平安消费”专项行动，营造健康的校外培训消费环境，切实维护学生及家长合法权益BOB体育app，市“双减”办和消保委联合披露市内外校外培训机构存在的消费陷阱，发布“平安消费”四个注意事项，提醒广大家长和学生理性看待校外培训，理性选择培训机构，理性支付培训费用。今天我们来了解第三个注意事项：

　　吴先生（化名）在某机构购买了50节语言类课程BOB体育app，共9000元，在学习8节课后觉得不合适自家孩子，于是申请退费。培训机构按销售协议约定的“已上三分之一以内购买课程节数者，扣除乙方实际发生费用后，可退还已付费用的70%”退款，只退还了5000余元。吴先生才发现自己签订合同时没有注意合同条款内容，后悔不已BOB体育app。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

　　培训机构在制定格式合同时，存在诸多对消费者不公平条款，比如“协议一经签订，概不退款”“所有课程将在课程有效期满后自动截止，未结束的课程将自动作废，并不接受任何形式的退费”“合同签署7日后，无论是否开课，不接受任何原因提出的退费请求”“培训期间，出现任何安全事故概不负责”等，均涉嫌“霸王条款”。部分培训机构利用消费者合同意识淡薄，甚至不与消费者签订正式合同，或者销售人员代替消费者签订合同。

　　家长在缴纳培训费用前，要与校外培训机构签订由教育部和市场监管总局制定的《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》（2021年修订版），特别要关注涉及课程、从业人员BOB体育app、费用的条款，明确约定退费情形、退费方式，同时保存好合同文本、交易凭据、沟通记录等，对于机构人员口头答复，要落实到合同协议中，不要轻信口头承诺。

　　目前，我市正在开展校外培训“平安消费”专项行动，进一步规范培训收费行为，强化校外培训预收费资金监管，加快校外培训消费纠纷化解BOB体育app，切实维护学生及家长合法权益。请广大学生家长“擦亮眼睛”，提高消费权利意识、消费自我保护意识，自觉违规培训，主动做培训服务的监督者，共同营造放心、安心、舒心的校外培训消费环境。